Reisvoorwaarden
Bijzondere Reisvoorwaarden Jetair Usa & Canada
Art. 1 De reissom
a. De prijzen bevatten:
- het vervoer heen en terug van reizigers en hun bagage
overeenkomstig de specificaties van het reisprogramma;
- het vervoer tussen de luchthaven van bestemming en
de verblijfplaats indien voorzien in het programma;
- het verblijf in studio, appartement of kamer met de
maaltijden zoals voorzien in het programma
- de diensten van de vertegenwoordiger ter plaatse;
- de bijdrage voor de garantieverzekering;
- de BTW op basis van de gekende aanslagvoeten;
- de luchthavenbelasting zoals gekend op de datum van
de prijsberekening (zie Algemene Reisvoorwaarden Art. 6.3.), tenzij anders vermeld
b. Niet inbegrepen:
kosten voor paspoort, visum, inentingen en dergelijke
formaliteiten; reis- en bijstandsverzekering; dranken,
persoonlijke uitgaven en fooien; uitstappen die niet uitdrukkelijk
als inbegrepen vermeld staan; het vervoer
heen en terug tussen de woonplaats en de luchthaven.
c. Reducties en promoties
De promoties worden toegepast zoals vermeld onder
de prijstabellen. De aanduidingen bij de hotel- en flatbeschrijvingen
zijn enkel indicatief. Late reductie- en
promotieaanvragen kunnen geweigerd worden.
Art. 2 De reisdocumenten
De reisdocumenten bevatten de reisbiljetten en de
bonnen voor de andere gereserveerde diensten, samen
met de praktische informatie betreffende de reis.
De documenten zijn uiterlijk 10 dagen voor het vertrek
ter beschikking bij de reisbemiddelaar. Bij inschrijving
minder dan 15 dagen voor de afreis of in geval van lijnvluchten
worden de documenten op de plaats van het
vertrek overhandigd.
Art. 3 Annulering door de reiziger
De annulering van een georganiseerde reis moet door
de reiziger via zijn reisbemiddelaar per aangetekend
schrijven aan Jetair meegedeeld worden, met aanduiding
van alle referenties van de bestelde reis. Een annulering
door de reiziger wordt alleen in behandeling
genomen op werkdagen tijdens kantooruren.
Annuleringen buiten deze tijdsperiode worden geacht
te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.
Alle bedragen zijn aangeduid per persoon.
- tot 35 dagen voor de vertrekdag: 20% van de reissom,
met een minimum van § 125 per persoon.
- vanaf de 34e tot de 20e dag voor de vertrekdag: 30%
van de reissom
- vanaf de 19e tot de 10e dag voor de vertrekdag: 75%
van de reissom
- vanaf de 9e dag voor het vertrek of bij niet aanmelding:
de volledige reissom
In geval van voorafbetaling van accommodatie of andere
diensten, of volgens de specifieke voorwaarden voor
bepaalde diensten zoals cruises, safari’s, rondreizen e.a.
kunnen annuleringskosten tot relatief ver vóór de afreis
oplopen tot 100% (zie de vermelding bij de bedoelde
producten).
Art. 4 Vervanging en andere wijzigingen
door de reiziger
Wijzigingen aan een geboekte reis worden aanvaard
tegen betaling van onderstaande kosten, benevens de
eventuele aanpassing volgens de brochureprijs.
1. Vervanging van de reiziger
- tot 35 dagen voor de vertrekdag: § 25 per persoon;
- vanaf de 34e dag voor de vertrekdag: bij lijnvluchten
de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende
kosten verhoogd met § 50 per persoon
2. Andere wijzigingen door de reiziger
a. taal van de reisdocumenten, kamertype of maaltijdregime:
- tot 35 dagen voor de vertrekdag: § 25 per dossier;
- vanaf de 34e dag voor de vertrekdag: § 50 per dossier.
b. wijziging van luchthaven van vertrek bij de heenreis of
luchthaven van aankomst bij de terugvlucht:
- tot 35 dagen voor de vertrekdag: § 50 per persoon;
- vanaf de 34e dag tot de 7e dag voor de vertrekdag: bij
lijnvluchten de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende
kosten verhoogd met § 50 per persoon
- minder dan 7 dagen voor de vertrekdag: annuleringskosten.
c. wijziging van bestemming met behoud van de reisperiode:
annuleringskosten.
d. Wijziging van hotel, appartement, wagentype...:
- tot 28 dagen voor de vertrekdatum: § 25 per dossier;
- vanaf de 27e dag tot de 3e dag voor de vertrekdag:
§ 50 per dossier;
- minder dan 3 dagen voor de vertrekdag: 3 overnachtingen
(volgens de brochureprijs) verhoogd met § 50
per dossier.
Art. 5 Aansprakelijkheid van de reisorganisator
a. De algemene aansprakelijkheid van Jetair wordt
geregeld door artikel 14 van de Algemene Reisvoorwaarden,
dat een samenvatting is van de artikels 17
en 18 van de Reiscontractenwet.
Jetair vestigt de aandacht erop dat de aansprakelijkheid
van de reisorganisator niet betrokken is in geval van
overmacht (zoals gedefinieerd in art. 14 paragraaf 2.b
van de Reiscontractenwet) of van een gebeurtenis die
hij zelfs met inachtneming van de grootste zorgvuldigheid
niet kon voorzien of verhelpen (waaronder overboeken
niet is begrepen).
Bovendien is Jetair wettelijk verplicht in de mate van
het mogelijke bijstand en hulp te verlenen aan de in
moeilijkheden verkerende reizigers tijdens de uitvoering
van het reiscontract. In deze gevallen (overmacht of
hulp en bijstand) kan de reisorganisator de door hem
gemaakte kosten voor extra vervoer en/of verblijf ten
laste leggenvan de reizigers.
b. Deze brochure werd opgemaakt volgens de op het
ogenblik van de redactie beschikbare gegevens.
Wijzigingen in het aanbod betreffende exploitatie, diensten
e.a. zullen onmiddellijk na kennisneming als errata
meegedeeld worden via de reisbemiddelaar.
c. De prestaties van de reisorganisator nemen een aanvang
en een einde op de opstapplaats.
Art. 6 Klachtenregeling
a. Klachten ter bestemming
Elke tekortkoming moet zo spoedig mogelijk ter plaatse
meegedeeld worden aan de diensverlener of de vertegenwoordiger
van uw reisorganisator. Indien deze ter
plaatse geen vertegenwoordiging heeft of u het geëigende
klachtenformulier niet kan ontvangen, moet u de
klacht rechtstreeks formuleren aan uw reisbemiddelaar
en/ of reisorganisator in België. Zo geeft u de reisorganisator
de mogelijkheid om onmiddellijk te zoeken
naar een oplossing van uw probleem. Het niet naleven
van deze voorschriften kan een invloed hebben op de
bepaling van uw eventuele schadevergoeding.
b. Niet-verkregen diensten
De tegenwaarde van niet-verkregen diensten wordt
alleen terugbetaald mits het voorleggen van een attest
uitgaande van de betrokken dienstverlener waarin duidelijk
vermeld wordt welke diensten de reiziger niet
heeft ontvangen en in aanmerking komen voor terugbetaling.
Art. 7 Informatieplicht
De reizigers worden verzocht kennis te nemen van de
belangwekkende informatie betreffende diverse aspecten
van hun vakantie. De onderscheiden rubrieken zijn
opgenomen in de tekst “Informatie”.
VLUCHTEN
Algemeen
Door de sterk toegenomen drukte in het luchtruim en
de daardoor internationaal opgelegde veiligheidsmaatregelen
kunnen vertragingen optreden. Let wel:
dergelijke maatregelen hebben steeds de absolute
Bijzondere Reisvoorwaarden Jetair Usa & Canada
veiligheid van de passagiers als norm.
Indien door dergelijke vertraging bij terugkeer aansluitend
openbaar vervoer niet meer mogelijk is, acht de
reisorganisator zich hiervoor niet aansprakelijk.
Hetzelfde geldt voor stakingsacties, die aanleiding
kunnen geven tot soms aanmerkelijke vertragingen. Alle
hieruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de
reizigers. Een tussenstop om technische of andere
redenen doet geen afbreuk aan het begrip
“rechtstreekse vlucht”.
Dienstregeling
De definitie vertrek- en aankomsttijden vindt u vermeld
in uw vliegtuigticket dat tijdig wordt toegezonden aan
uw reisbemiddelaar. Vluchten worden altijd vermeld
onder voorbehoud en zijn onderhevig aan wijzigingen,
zelfs na ontvangst van de vliegtuigtickets of reisdocumenten.
De dienstregeling wordt derhalve niet
beschouwd als een “wezenlijk punt” in de zin van artikel
10 van de Algemene Reisvoorwaarden.
De eerste en de laatste dag worden beschouwd als
reisdagen. De beperking in duur van het vakantiegenot
op deze dagen kan nooit aanleiding geven tot een
financiële vergoeding.
Informatie
NOODNUMMER
Uw reisorganisator is 24uur op 24, 7 dagen op 7 bereikbaar
voor de oplossing van ernstige problemen en voor
bijstand in noodgevallen. Er bestaat een permanente
telefoonservice, waar u in uw eigen taal terecht kunt
indien uw probleem van die aard is dat ter plaatse geen
afdoende oplossing kan geboden worden. Let wel dat
de meeste problemen sneller en efficiënter kunnen
verholpen worden door het plaatselijke personeel.
Personen die een bijstandsverzekering hebben afgesloten,
moeten rechtstreeks contact opnemen met hun
maatschappij.
Indien de tekortkomingen toe te schrijven zijn aan de
reiziger zelf, aan een derde die vreemd is aan de in het
reiscontract bedoelde prestaties of te wijten zijn aan
overmacht kan de reisorganisator, in voorkomend geval,
de door hem gemaakte kosten ten laste leggen van de
reiziger.
MENSEN MET EEN HANDICAP OP REIS
Teneinde alle problemen in de vreemde te vermijden
moeten mindervalide personen, ongeacht de aard van
hun handicap, hiervan melding maken bij de boeking. Een
speciaal formulier moet onmiddellijk opgestuurd worden
naar de medische dienst van de luchtvaartmaatschappij.
Niet overal bestaat begrip voor de alhier geldende opvatting
dat mindervaliden zich maximaal moeten kunnen
integreren in het gewone leven, met vakantie gaan inbegrepen.
Voorts moet aan de diverse dienstverleners de
mogelijkheid geboden worden op voorhand de gepaste
schikkingen te treffen.
OP HET VLIEGTUIG
Om veiligheidsredenen is het vervoer per vliegtuig van
mindervalide passagiers strikt gereglementeerd. Hun
aantal is beperkt volgens het type en de bezetting van
de vlucht. Een aanvraag via de reisorganisator, met
opgave van de aard van de handicap, is verplicht bij de
boeking.
Personen die zich met een rolstoel verplaatsen ofwel
moeilijk kunnen stappen of trappen bestijgen, kunnen
bij de inscheping een beroep doen op bijstand. Mits
voorafgaande aanvraag kan deze begeleiding worden
bezorgd. Het ontbreken van een voorafgaande kennisgeving
kan aanleiding geven tot improvisatie en
vertraging op het ogenblik van de inscheping. Een
elektrische rolstoel met “droge” batterij wordt in de
bagageruimte vervoerd tegen betaling. Een “natte”
batterij wordt niet toegelaten aan boord.
Algemene Reisvoorwaarden Geschillencommissie Reizen vzw
Artikel 1 Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het
contract tot reisorganisatie zoals verstaan onder de wet van 16
februari 1994 tot regeling van het Contract tot Reisorganisatie
en Reisbemiddeling. Onverminderd de bepalingen van het
gemeen recht zijn op de contracten tot reisbemiddeling de
specifieke bepalingen van bovenvermelde wet van toepassing.
Artikel 2 Promotie en aanbod
1. De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator of
-bemiddelaar die de brochure heeft uitgegeven, tenzij:
- wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór het
afsluiten van het contract ter kennis van de reiziger zijn
gebracht;
- er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk
akkoord tussen partijen bij het contract.
2. De reisorganisator en/of -bemiddelaar kan genoodzaakt zijn
een bepaald aanbod tijdelijk of blijvend te schrappen.
3. Het aanbod in de brochure geldt steeds tot uitputting.
Artikel 3 Informatie vanwege de reisorganisator en/of
reisbemiddelaar
De reisorganisator en/of -bemiddelaar zijn verplicht:
1. vóór het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot
reisbemiddeling aan de reizigers schriftelijk mede te delen:
a) de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en
de formaliteiten op het gebied van gezondheidszorg die voor
reis en verblijf noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige
documenten zouden kunnen in orde brengen. Reizigers van
niet-Belgische nationaliteit doen er goed aan bij de bevoegde
instanties te informeren welke formaliteiten zij moeten vervullen;
b) informatie over het aangaan en de inhoud van een annulerings-
en/of bijstandsverzekering;
2. ten laatste 7 kalenderdagen vóór de vertrekdatum volgende
inlichtingen aan de reizigers schriftelijk te verstrekken:
a) dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook,
indien mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats;
b) naam, adres en telefoon- en faxnummer van hetzij de
plaatselijke vertegenwoordiging van de reisorganisator en/of
bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties die de reiziger bij
moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de reisbemiddelaar
of de reisorganisator.
c) voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland,
de informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met
het kind of met de persoon die ter plaatse voor diens verblijf
verantwoordelijk is.
De in het vorige lid vermelde termijn van 7 kalenderdagen is
niet van toepassing in geval van laat gesloten contract.
Artikel 4 Informatie vanwege de reiziger
De reiziger moet aan de reisorganisator en/of -bemiddelaar alle
nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd
worden. Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt
en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator en/of -
bemiddelaar, mogen deze kosten in rekening worden gebracht.
Artikel 5 Totstandkomen van het contract
1. Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of -organisator
ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen
conform de wet.
2. Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat
de reiziger, al dan niet door tussenkomst van de voor hem
optredende reisbemiddelaar, van de reisorganisator de schriftelijke
bevestiging van de geboekte reis ontvangt.
3. Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging
of gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk
21 dagen na de ondertekening van de bestelbon, dan mag de
reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft de
reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds
betaalde bedragen.
Artikel 6 Prijs van de reis
1. De in het contract overeengekomen prijs is vast en alle
verplichte diensten zijn inbegrepen, onder voorbehoud van een
kennelijke materiële vergissing.
2. De in het contract overeengekomen prijs kan tot en met 21
kalenderdagen die aan de datum van het vertrek voorafgaan,
naar boven of naar onder worden herzien, voor zover de herziening
het gevolg is van een wijziging in:
a) de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of
b) de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten
en/of
c) de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen.
Zo de verhoging 10% van de reissom te boven gaat, kan de
reiziger het contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval
heeft de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van al de
bedragen die hij aan de reisorganisator heeft betaald. De prijsherziening
wordt evenredig toegepast op het onderdeel van de
reis dat aan herziening onderhevig is.
3. De prijzen zijn berekend op basis van de tarieven en
wisselkoersen voor het verblijf en de andere diensten in het
buitenland die op 15 november 2004 golden; daarnaast op de
tarieven voor het vervoer die op 10 september 2004 bekend
waren, en in het bijzonder op de brandstofprijzen voor het
vervoer per chartervlucht, gekend op 10 september 2004.
Artikel 7 Betaling van de reissom
1. Behalve in geval van verhuring of indien uitdrukkelijk anders
wordt overeengekomen, betaalt de reiziger bij de ondertekening
van de bestelbon 30 % van de totale reissom als voorschot,
met een minimum van § 100.
2. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen,
betaalt de reiziger het saldo uiterlijk 1 maand vóór de vertrekdatum,
op voorwaarde dat hem vooraf of terzelfder tijd de
schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten bezorgd
worden.
3. Boekt de reiziger minder dan 1 maand vóór de vertrekdatum,
moet hij de totale reissom onmiddellijk betalen.
Artikel 8 Overdraagbaarheid van de boeking
1. De reiziger kan vóór de aanvang van de reis zijn reis overdragen
aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden
van het contract tot reisorganisatie. De overdrager moet tijdig
vóór het vertrek de reisorganisator en, in voorkomend geval, de
reisbemiddelaar, van deze overdracht op de hoogte brengen.
2. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk
gehouden tot de betaling van de totaalprijs van de reis en de
kosten van de overdracht.
Zie bijzondere reisvoorwaarden.
Artikel 9 Andere wijzigingen door de reiziger
Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator
en/of de -bemiddelaar alle kosten aanrekenen die
daardoor worden veroorzaakt.
Zie bijzondere reisvoorwaarden.
Artikel 10 Wijziging door de reisorganisator vóór afreis
1. Indien vóór de aanvang van de reis één van de wezenlijke
punten van het contract niet kan worden uitgevoerd, moet de
reisorganisator de reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval
vóór de afreis, daarvan op de hoogte brengen en hem inlichten
over de mogelijkheid het contract te verbreken zonder kosten,
tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt.
2. De reiziger moet zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de
afreis, de reisbemiddelaar of de reisorganisator van zijn beslissing
in kennis stellen.
3. Indien de reiziger de wijziging aanvaardt, moet er een nieuw
contract of een bijvoegsel bij het contract worden opgesteld
waarin de aangebrachte wijzigingen en de invloed ervan op de
prijs worden meegedeeld.
4. Indien de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de
toepassing vragen van artikel 11.
Artikel 11 Verbreking door de reisorganisator vóór afreis
1. Indien de reisorganisator vóór de aanvang van de reis het
contract verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te
rekenen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen:
a) ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van
gelijke of betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement moet
betalen; indien de reis die ter vervanging wordt aangeboden
van mindere kwaliteit is, moet de reisorganisator het prijsverschil
zo spoedig mogelijk terugbetalen;
b) ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door
hem op grond van het contract betaalde bedragen.
2. De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak
maken op een schadeloosstelling voor het niet-uitvoeren van
het contract, tenzij:
a) de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum
aantal reizigers, voorzien in het contract en nodig voor de uitvoering
van de reis, niet werd bereikt en de reiziger binnen de
in het contract vermelde termijn en ten minste 15 kalenderdagen
vóór de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de hoogte
werd gebracht;
b) de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken
niet is begrepen. Onder overmacht wordt verstaan
abnormale en onvoorzienbare omstandigheden onafhankelijk
van de wil van wie zich erop beroept en waarvan de gevolgen
ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
Artikel 12 Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis
1. Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de
diensten waarop het contract betrekking heeft, niet zal kunnen
worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen
om de reiziger passende en kosteloze alternatieven aan
te bieden met het oog op de voortzetting van de reis.
2. Indien er een verschil is tussen de voorgenomen en daadwerkelijk
verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten
belope van dit verschil.
3. Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de
reiziger deze alternatieven om deugdelijke redenen niet
aanvaardt, moet de reisorganisator hem een gelijkwaardig
vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt
naar de plaats van het vertrek en, in voorkomend geval, de
reiziger schadeloos stellen.
Artikel 13 Verbreking door de reiziger
De reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk
verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens
een aan hem toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de
schade die de reisorganisator en -bemiddelaar lijden ten
gevolge van de verbreking. De schadevergoeding kan forfaitair
bepaald worden en ten hoogste eenmaal de prijs van de reis
bedragen.
Zie bijzondere reisvoorwaarden.
Artikel 14 Aansprakelijkheid van de reisorganisator
1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering
van het contract, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger
op grond van de bepalingen van het contract tot
reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het
contract voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze
verplichtingen zijn uit te voeren door hemzelf dan wel door
andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het
recht van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van
diensten aan te spreken.
2. De reisorganisator is voor de daden en nalatigheden van zijn
aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening
van hun functie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen
daden en nalatigheden.
3. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in
het reiscontract begrepen dienst wordt, in voorkomend geval,
de aansprakelijkheid van de reisorganisator overeenkomstig
dat verdrag uitgesloten of beperkt.
4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract
voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor
stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot
samen beperkt tot tweemaal de reissom.
5. Voor het overige zijn de artikels 18 en 19 van de in artikel
1 genoemde wet van toepassing.
Artikel 15 Aansprakelijkheid van de reiziger
De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator
en/of -bemiddelaar, hun personeel of hun vertegenwoordigers
door zijn fout oplopen, alsook wanneer hij zijn contractuele
verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens
het normale gedrag van een reiziger beoordeeld.
Artikel 16 Klachtenregeling
1. Vóór de afreis:
Klachten vóór het reiscontract wordt uitgevoerd, moet de reiziger
zo snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs
indienen bij de reisbemiddelaar of -organisator.
2. Tijdens de reis:
Klachten tijdens de uitvoering van de contract moet de reiziger
zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige
manier melden, zodat naar een oplossing kan worden
gezocht.
Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een
vertegenwoordiger van de reisorganisator of een vertegenwoordiger
van de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar
of tenslotte rechtstreeks tot de reisorganisator.
3. Na de reis:
Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon
de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan
moet hij uiterlijk één maand na het einde van de reisovereenkomst
bij de reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator
per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht
indienen.
Artikel 17 Geschillencommissie Reizen
1. Er ontstaat een “geschil” wanneer een klacht niet in der
minne kan worden opgelost of niet is opgelost binnen 4 maanden
vanaf het einde van het reiscontract of vanaf de geplande
vertrekdatum indien het reiscontract nooit werd uitgevoerd.
2. Elk geschil gerezen na het sluiten van het onderhavig
contract en waarbij de reiziger betrokken is, kan op verzoek van
de eisende partij worden behandeld door de Geschillencommissie
Reizen vzw, dit met uitzondering van geschillen over
lichamelijke letsels. Is de gedaagde partij echter een consument
dan heeft deze het recht om zich tegen de behandeling van het
geschil voor de Geschillencommissie te verzetten. Hiertoe dient
hij binnen een termijn van 15 kalenderdagen van de kennisgeving
van de inleiding van de zaak aan de gedaagde, schriftelijk
(aangetekend) het secretariaat van de Geschillencommissie op
de hoogte te brengen dat hij de zaak niet door de Geschillencommissie
wenst te laten behandelen.
3. De behandeling en de uitspraak gebeuren overeenkomstig
het Geschillenreglement en de bepalingen van het Gerechtelijk
Wetboek inzake arbitrage (art. 1676 tot en met 1723). De
uitspraak is bindend voor de partijen, zonder mogelijkheid van
beroep. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding
verschuldigd zoals bepaald in het Geschillenreglement.
4. Het gebruik van deze algemene voorwaarden houdt de
aanvaarding in van alle reglementen en beslissingen bepaald
door de Geschillencommissie Reizen vzw, inzonderheid het
Geschillenreglement.
5. Het adres van de Geschillencommissie Reizen vzw is North
Gate III, Koning AlbertII-laan 16, 1000 Brussel
